hi.....temen2
nama saya edint...
Saya sedang mengadakan penilitian dalam rangka tugas akhir saya di Fakultas Hukum Universitas Atma Jaya Yogyakarta, Penelitian saya tentang pelayanan jasa telekomunikasi . Untuk itu, saya meminta kesediaan temen2 semua untuk mengisi kuesioner saya. Sebelum dan sesudahnya saya ucapkan terima kasih.

Untuk itu, saya mengajak temen2 berkenan mengisi kuesioner saya atau kunjungi Forum website saya di www.edintan.org

terima kasih atas segala bantuannya........

Petunjuk Teknis Pengisian Kuesioner
• Jawaban responden merupakan pernyataan/ kenyataan yang sebenarnya
• Berikan tanda silang [ X ] untuk pilihan jawaban responden
• Tuliskan jawaban responden pada pertanyaan yang membutuhkan jawaban secara tertulis
• Dalam penelitian ini, peneliti membatasi bentuk pertanyaan dalam dua kategori, yaitu pertanyaan yang berkaitan dengan `Penggunaan Fitur/ Fasilitas Layanan Tambahan` dan `Pelayanan Jasa Yang Diberikan Oleh Operator Seluler`, yang kesemuanya berfokus pada hak konsumen untuk mendapatkan pilihan layanan atas informasi yang lengkap dan jelas
• Bilamana terdapat masukan/ keluhan di luar daftar pertanyaan yang berkaitan dengan topik diatas, responden akan diberikan tempat komentar pada bagian tersendiri


================================================== ================

Daftar jenis fitur layanan dari beberapa operator seluler

[1] Call Barring [2] Call Forwarding/ Call Divert [3] Call Hold [4] CLIP/ CLI / Identitas Pemanggil [5] CliR/ Private Number
[6] Call Waiting [7] E-Reaload [8] FARiDA/ Fax & Data Services [9] Instant Messenger [10] International Roaming/ Jelajah Internasional
[11] Locatoin Based Services/Info On Demand [12] m-ATM [13] M-Banking [14] Multy Party Call/ Conference Call
[15] Nada Tungguku/ Nada Sambung Pribadi [16] Notify Me [17] SLI/ Sambungan Langsung Internasional [18] SMS
[19] Telkomsel Call Me 808 [20] Transfer Pulsa/ Bagi Pulsa/ Dompet Pulsa [21] VERONiCA/ Voice Mail Box/ Kotak Suara
[22] Voice SMS [23] Who Called [24] GPRS [25] Life In Hand.com Portal Services [26] MMS [27] M3-Access
[28] M3-access.com Portal Services [29] Satelindo@ccess [30] Satelindogsm.com Portal Services [31] Telkomsel.com Portal Services
[32] SurfZone Wi-Fi [33] VoIP/ Voice over Internet Protocol [34] WAP
--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

01.Anda adalah pemakai/ pelanggan jasa operator seluler dari? [Jawaban bisa lebih dari satu]
[ ] EXCELCOM [ ] Pasca Bayar [ ] Pra Bayar
[ ] INDOSAT [ ] Pasca Bayar [ ] Pra Bayar
[ ] TELKOMSEL [ ] Pasca Bayar [ ] Pra Bayar
[ ] Lainnya, sebutkan [jika jawaban anda tidak disebutkan diatas ]
.................................................. .............................................

02.Jenis Kartu layanan jasa / SIMCard yang anda gunakan adalah?
[Jawaban bisa lebih dari satu][/i]
[ ] X- plor [ ] Bebas [ ] Jempol [ ] Jimat
[ ] Matrix [ ] Bright [ ] Mentari [ ] IM3
[ ] Kartu HALO [ ] SimPATI [ ] Kartu AS
[ ] Lainnya, sebutkan[ jika jawaban anda tidak disebutkan diatas ]
.................................................. .............................................

Pertanyaan dibawah ini berkaitan dengan layanan fitur jasa tambahan untuk mendapatkan pilihan layanan atas
informasi yang lengkap dan jelas.

03.Dari jenis fitur layanan diatas, fasilitas/ fitur layanan yang pernah anda gunakan adalah ? [sebutkan saja nomornya]
.................................................. .............................................
Lainnya, sebutkan [ jika ada yang tidak disebutkan diatas ]
.................................................. .............................................

04.Jenis layanan yang belum pernah anda gunakan adalah ? [sebutkan saja nomornya]
.................................................. .................................................. ...

05.Alasan anda tidak menggunakan layanan fitur lainnya : [Bisa lebih dari satu]
[ ] Sulit mendapatkan informasi tentang layanan fitur
[ ] Tidak tahu cara penggunaan (cara melakukan aktivasi)
[ ] Tidak tahu manfaat pengunaannya
[ ] Tarif penggunaan/ pemakaian yang mahal
[ ] Prosedur/ persyaratan aktivasi layanan yang rumit dan sulit dipenuhi
[ ] Memang tidak membutuhkan layanan lainnya
Komentar anda, jika ada alasan lainnya
.................................................. .................................................. ......

06.Faktor-faktor yang mempengaruhi anda enggan menggunakan layanan fitur karena ? [Bisa lebih dari satu]
[ ] Penggunaan istilah fitur yang berbeda antar operator yang membingungkan
[ ] Penggunaan istilah fitur dengan bahasa inggris yang kurang familiar
[ ] Penggunaan singkatan dalam istilah fitur yang kurang jelas
[ ] Prosedur melakukan pendaftaran yang sulit
[ ] Prosedur aktivasi ke Pusat Layanan Pelanggan yang berbelit-belit
[ ] Memakan waktu yang lama dalam melakukan suatu aktivasi
[ ] Program edukasi pelanggan dari operator tidak jalan
[ ] Kecenderungan layanan fitur hanya untuk kaum yang berpendidikan
[ ] Registrasi/pendaftaran mudah tetapi pembatalan registrasi sulit
[ ] Harga yang dibayar tidak sesuai dengan layanan yang diberikan
Komentar anda, jika ada alasan lainnya
.................................................. .................................................. ......

07.Terhadap layanan fitur yang pernah anda gunakan, apakah anda telah mendapatkan informasi yang lengkap dan jelas dari
operator seluler/ service provider tentang :
- Jenis layanan standar/ tambahan [ ] Ya [ ] Tidak
- Jenis layanan berbayar/ gratis [ ] Ya [ ] Tidak
- Cara penggunaan/ pemakaian layanan [ ] Ya [ ] Tidak
- Manfaat penggunaan layanan [ ] Ya [ ] Tidak
- Keuntungan penggunaan layanan [ ] Ya [ ] Tidak
- Konsekuensi penggunaan layanan [ ] Ya [ ] Tidak
- Biaya/ tarif penggunaan layanan [ ] Ya [ ] Tidak
- Pendaftaran/ registrasi layanan [ ] Ya [ ] Tidak
- Pembatalan pendaftaran layanan [ ] Ya [ ] Tidak
Komentar anda, jika ada yang lainnya
.................................................. .................................................. ..

08.Apakah operator seluler/ service provider selalu menyampaikan informasi kepada anda setiap adanya peluncuran
layanan fitur terbaru ?
[ ]Ya [ ]Tidak

09.Sejauh yang anda ketahui, apakah fasilitas layanan standar seharusnya dibebaskan dari pembebanan biaya
kepada anda terhadap :
- Informasi Pemakaian Pulsa [ ] Ya [ ]Tidak
- Interkoneksi [ ] Ya [ ] Tidak
- Lainnya, sebutkan.......................................... ................................
Komentar anda.............................................. ..................................

10.Apakah anda mengetahui apa saja yang termasuk fitur berbayar dari layanan fitur jasa tambahan ?
[ ] Ya [ ] Tidak

11.Dalam menggunaan layanan fitur, apakah anda mengetahui akan dikenakan biaya tambahan atas penggunaan
layanan fitur jasa tambahan ?
[ ] Ya [ ] Tidak

12.Apakah anda pernah mengalami pengaktivasian terhadap
layanan fitur jasa tambahan yang dilakukan secara sepihak
oleh operator seluler tanpa persetujuan dari anda ?
[ ] Ya [ ] Tidak
Jika Ya, terhadap layanan apa saja? bisakah anda sebutkan
.................................................. .................................................. .....

13.Apakah anda pernah dirugikan/ dikecewakan karena adanya pembebanan sepihak dari operator seluler atas biaya
penggunaan layanan fitur tanpa pemberitahuan terlebih dahulu kepada anda mengenai :
- Biaya sambung/ aktivasi [ ] Ya [ ] Tidak
- Biaya bulanan [ ] Ya [ ] Tidak
- Biaya pemakaian/ akses [ ] Ya [ ] Tidak
- Biaya fasilitas fambahan [ ] Ya [ ] Tidak
Jika Ya, terhadap layanan apa saja? bisakah anda sebutkan
.................................................. .................................................. ....

14.Pernakah anda mengalami kekecewaan /kerugian atas penggunaan layanan fitur jasa tambahan karena kurang lengkapnya
informasi yang diterima ?
[ ] Ya [ ] Tidak
Jika Ya, bisakah anda uraikan terhadap layanan fitur apa anda dikecewakan / dirugikan dan permasalahannya
.................................................. .................................................. .......

15.Bagi anda yang pernah mengalami pengaktivasian dan atau pembebanan sepihak dari operator seluler, apakah pihak
operator seluler telah melakukan penghentian sementara terhadap layanan fitur ?
[ ] Ya [ ] Tidak

16.Jika pihak operator seluler telah melakukan penghentian sementara terhadap layanan fitur, apakah operator seluler
meminta persetujuan dari anda sebelum mengaktifkan kembali layanan fitur tersebut ?
[ ] Ya [ ] Tidak

Pertanyaan dibawah ini berkaitan dengan Jasa Pelayanan dari Operator Seluler untuk mendapatkan
informasi dan penyelesaian atas keluhan.

17.Tahukah anda, apakah ada `standar pelayanan jasa` yang digunakan oleh operator seluler atau dari regulator (pemerintah)
dalam memberikan pelayanan jasa kepada pemakai/ pelanggan jasa telekomunikasi ?
[ ] Ya [ ] Tidak
Komentar anda.............................................. ....................................

18.Dari jalur pelayanan yang berikan oleh operator seluler, jasa pelayanan yang pernah anda gunakan adalah :
[Jawaban bisa lebih dari satu]
[ ] Pelayanan melalui Pusat Informasi layanan/ Call Center ( bebas pulsa)
[ ] Pelayanan melalui Pusat Informasi layanan/ Call Center ( berbayar )
[ ] Pelayanan melalui Pusat Pelayanan Informasi / Service Center
[ ] Pelayanan melalui Website operator seluler
[ ] Pelayanan melalui Via E-Mail operator seluler
[ ] Pelayanan melalui Melalui Via SMS operator seluler

19.Dari jasa pelayanan yang pernah anda gunakan tersebut, pernahkah anda mengalami kesulitan untuk memperoleh
informasi lengkap terhadap penyelesaian atas keluhan anda ?
[ ] Ya [ ] Tidak
Jika Ya, bisakah anda uraikan terhadap pelayanan apa anda dikecewakan /dirugikan dan permasalahannya
.................................................. .................................................. ....

20.Sikap yang anda ambil, jika jasa pelayanan tersebut tidak memberikan informasi lengkap yang dibutuhkan
dan penyelesaian atas keluhan anda ?
[ ] Menuliskan keluhan di `Surat Pembaca`, berharap dapat ditanggapi oleh operator seluler dan
agar konsumen lain juga mengetahuinya
[ ] Menuliskan keluhan di situs konsumen, seperti forum ponsel, suara konsumen dan sejenisnya
agar konsumen lain mengetahuinya
[ ] Tidak mengambil sikap apapun (pasrah) karena tidak tahu kemana harus mengadukan keluhan

21.Pernahkah anda mengadukan permasalahan/ keluhan atas pelayanan jasa ke `Lembaga Konsumen`?
[ ] Ya [ ] Tidak
Mengapa........................................... ...............................................

22.Apakah anda telah menggunakan hak anda sebagai pemakai jasa/ pelanggan jasa untuk mendapatkan perlakuan
dan pelayanan jasa yang baik dari operator seluler ?
[ ] Ya [ ] Tidak
Mengapa........................................... .................................................. .

23.Apakah anda merasa tidak mempunyai posisi tawar/ bargaining power yang kuat untuk mendapatkan perlindungan
hukum dan pelayanan jasa yang memadai dari operator seluler?
[ ] Ya [ ] Tidak
Mengapa........................................... .................................................

24.Apakah operator seluler telah menerapkan prinsip perlakuan yang sama kepada pemakai jasa layanan (pra bayar)
dan pelanggan jasa layanan (pasca bayar) ?
[ ] Ya [ ] Tidak
Komentar anda.............................................. .................................................. ..

25.Bagi anda pemakai jasa layanan (pra bayar) dan atau pelanggan jasa layanan (pasca bayar),apakah anda memiliki
hak dan kedudukan yang sama dalam mendapatkan perlindungan hukum terhadap pelayanan jasa dari operator seluler ?
[ ] Ya [ ] Tidak
Komentar anda.............................................. ......................................

Jiaka ada masukan atau keluhan lain yang berkaitan dengan topik diatas, silakan menuliskan komentar anda disini :
.................................................. ...............................................
.................................................. ...............................................